Politique de remboursement

POLITIQUE D’ÉCHANGE & DE RETOUR

Zinnyashop

Chez Zinnyashop, nous veillons à vous offrir une expérience d’achat soignée et transparente.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Délai de demande

Les demandes d’échange ou de retour doivent être effectuées dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) après réception de la commande.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un échange ou un retour, l’article doit :

  • Être en parfait état

  • Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

Zinnyashop se réserve le droit de refuser tout article ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure d’échange

L’échange doit obligatoirement être initié via notre site.

Le client doit sélectionner un nouvel article :

  • D’une valeur égale ou supérieure à l’article initial

  • En cas de différence de prix, le client règle le montant complémentaire lors de la livraison

Déroulement de l’échange

  • Le livreur apporte le nouvel article

  • Le client remet l’article initial au livreur

  • Le client règle la différence de prix (si applicable)

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté sur l’article.

4. Retour & remboursement

Le remboursement est disponible uniquement pour la wilaya d’Alger, en raison de la localisation de notre atelier.

Conditions :

  • Demande effectuée sous 48h (jours ouvrés)

  • Article en parfait état

Le remboursement sera effectué après vérification de l’article retourné.

Les frais de livraison restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré.

5. Article défectueux

Si un article présente un défaut, le client doit le signaler dans les 48h (jours ouvrés) suivant la réception, avec preuve à l’appui (photo ou vidéo).

Dans ce cas :

  • L’échange ou le remboursement sera pris en charge

  • Les frais de livraison seront supportés par Zinnyashop

Zinnyashop se réserve le droit d’adapter cette politique à tout moment afin de garantir la qualité de service et l’équité pour tous ses clients.